División de Fiscalización Operativa y Evaluativa Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades M3-04-GE-02 V6 Al contestar refiérase al oficio N° 17928 15 de noviembre, 2021 DFOE-CAP-0853 Máster Erick Herrera Rodríguez Gerente General INS SERVICIOS, S.A. eherrera@insservicios.com Estimado señor: Asunto: Remisión del Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. Me permito remitir el Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021, preparado por el Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades de la División de Fiscalización Operativa y Evaluativa, en el cual se consignan los resultados de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. La información que se solicita en este informe para acreditar el cumplimiento de las disposiciones, deberá remitirse, en los plazos y términos fijados, a la Gerencia del Área de Seguimiento para la Mejora Pública de la Contraloría General de la República, al respecto, se le solicita, en su condición de destinatario de disposiciones emitidas por esta Contraloría General en informes de auditoría, remitir la indicación de un correo electrónico como medio oficial de notificación. Asimismo, es importante señalar que para el cumplimiento de lo dispuesto por el Órgano Contralor en el citado informe, corresponde a esa Administración observar los “Lineamientos generales para el cumplimiento de las disposiciones y recomendaciones emitidas por la Contraloría General de la República en sus informes de auditoría”, emitidos mediante Resolución N° R-DC-144-2015. En los Lineamientos señalados, entre otros asuntos, se establece que la Administración debe designar y comunicar al Área de Seguimiento para la Mejora Pública, los datos del responsable del expediente de cumplimiento, a quién le corresponderá la ta ...

División de Fiscalización Operativa y Evaluativa Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades M3-04-GE-02 V6 Al contestar refiérase al oficio N° 17927 15 de noviembre, 2021 DFOE-CAP-0852 Licda. Laura Mora Camacho Presidenta Junta Directiva INS SERVICIOS, S.A. lmorac@grupoins.com Estimada señora: Asunto: Remisión del Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. Me permito remitir el Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021, preparado por el Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades de la División de Fiscalización Operativa y Evaluativa, en el cual se consignan los resultados de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. La información que se solicita en este informe para acreditar el cumplimiento de las disposiciones, deberá remitirse, en los plazos y términos fijados, a la Gerencia del Área de Seguimiento para la Mejora Pública de la Contraloría General de la República, observando los “Lineamientos generales para el cumplimiento de las disposiciones y recomendaciones emitidas por la Contraloría General de la República en sus informes de auditoría”, emitidos mediante Resolución N° R-DC-144-2015 .1 En los Lineamientos señalados, entre otros asuntos, se establece que ese Despacho debe designar y comunicar al Área de Seguimiento para la Mejora Pública, los datos del responsable del expediente de cumplimiento, a quién le corresponderá la tarea de conformar, actualizar, foliar, custodiar, conservar y dar acceso al expediente de cumplimiento de las disposiciones (punto 2.1.4). Asimismo, se le solicita comunicar al Órgano Contralor sobre la(s) persona (s) a quien (es) se le asignó el rol de contacto oficial, para facilitar la comunicación entre la persona a la que se le dirigen las disposiciones y la Contraloría G ...

INFORME N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 15 de noviembre, 2021 INFORME DE AUDITORÍA DE CARÁCTER ESPECIAL SOBRE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL EN INS SERVICIOS, S.A. CONTENIDO Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………………………...3 1. Introducción………………………………………………………………………………………...5 Origen de la Auditoría…………………………………………………………………………………...5 Objetivo…………………………………………………………………………………………………...5 Alcance…………………………………………………………………………………………………...5 Criterios de Auditoría…………………………………………………………………………………....6 Metodología aplicada…………………………………………………………………………………....6 Generalidades acerca del objeto auditado…………………………………………………………....7 Comunicación preliminar de los resultados de la auditoría………………………………………....8 Siglas……………………………………………………………………………………………………...8 2. Resultados…………………………………………………………………………………………..9 Debilidades en la identificación, evaluación y seguimiento de los riesgos del proceso de reclutamiento y selección……………………………………………………………………………….9 Debilidades en el diseño e implementación de controles para el reclutamiento de personal….11 Debilidades en el diseño e implementación de controles para la selección de personal……...15 3. Conclusiones……………………………………………………………………………………...18 4. Disposiciones……………………………………………………………………………………..19 AL MÁSTER ERICK HERRERA RODRÍGUEZ GERENTE GENERAL DE INS SERVICIOS, S.A O A QUIEN EN SU LUGAR OCUPE EL CARGO…………………………………………………..19 AL MÁSTER ORLANDO RAMÍREZ ARIAS GERENTE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO Y MÁSTER EDGARDO JIMÉNEZ ZAMORA GERENTE DE RIESGOS DE INS SERVICIOS, S.A. O A QUIENES EN SUS LUGARES OCUPEN LOS CARGOS…………………………………...20 AL MÁSTER ORLANDO RAMÍREZ ARIAS GERENTE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DE INS SERVICIOS, S.A. O A QUIEN EN SU LUGAR OCUPE EL CARGO……………………….20 - 2 - Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica http://www.cgr.go.cr/ Resumen Ejecutivo ¿Qué examinamo ...

División de Fiscalización Operativa y Evaluativa Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades M3-04-GE-04 V6 Al contestar refiérase al oficio N° 17929 15 de noviembre, 2021 DFOE-CAP-0854 Máster Orlando Ramírez Arias, Gerente de Gestión de Talento Humano oramirez@insservicios.com INS SERVICIOS, S.A. Máster Edgardo Jiménez Zamora Gerente de Riesgos, ejimenez@insservicios.com INS SERVICIOS, S.A. Estimados señores: Asunto: Remisión del Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. Me permito remitirles el Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021, preparado por el Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades de la División de Fiscalización Operativa y Evaluativa, en el cual se consignan los resultados de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. La información que se solicita en este informe para acreditar el cumplimiento de las disposiciones, deberá remitirse, en los plazos y términos fijados, a la Gerencia del Área de Seguimiento para la Mejora Pública de la Contraloría General de la República, observando los “Lineamientos generales para el cumplimiento de las disposiciones y recomendaciones emitidas por la Contraloría General de la República en sus informes de auditoría”, emitidos mediante Resolución N° R-DC-144-2015 .1 Al respecto, se les solicita, en su condición de destinatarios de disposiciones emitidas por el Órgano Contralor en el citado informe de auditoría, remitir la indicación de un correo electrónico como medio oficial de notificación. Asimismo, se le recuerda que las disposiciones señaladas en el aparte 4 del informe de cita, son de acatamiento 1 Publicada en La Gaceta N° 242 del 14 de diciembre del 2015. Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.g ...

División de Fiscalización Operativa y Evaluativa Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades M3-04-GE-04 V6 Al contestar refiérase al oficio N° 17931 15 de noviembre, 2021 DFOE-CAP-0855 Licenciado Brayan Chaves Carranza Auditor Interno INS SERVICIOS, S.A. bchaves@insservicios.com Estimado señor: Asunto: Remisión del Informe N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. Para su conocimiento, me permito remitirle copia del Informe N°DFOE-CAP-IF-00019-2021, preparado por el Área de Fiscalización para el Desarrollo de Capacidades de la División de Fiscalización Operativa y Evaluativa, en el cual se consignan los resultados de la auditoría de carácter especial sobre la prevención de riesgos en el proceso de reclutamiento y selección de personal de INS Servicios, S.A. Respecto a las disposiciones del citado informe el Área de Seguimiento para la Mejora Pública estará a cargo del seguimiento de disposiciones, dado que es la instancia técnica responsable de verificar su oportuno y efectivo cumplimiento, además, es la encargada de determinar si las disposiciones emitidas se han cumplido o no. Para efectos de esa verificación, esa Área podrá solicitarle expresamente a esa Auditoría su colaboración en los asuntos que requiera. Atentamente, Licda. Jessica Víquez Alvarado Gerente de Área JBS/CML/avm Adjunto: Informe de auditoría de carácter especial N° DFOE-CAP-IF-00019-2021 Ce: Licda. Grace Madrigal Castro, Gerente del Área de Seguimiento para la Mejora Pública, CGR. G: 2021000273-1 Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica mailto:bchaves@insservicios.com http://www.cgr.go.cr/ 2021-11-15T15:26:05-0600 ] ...

División de Contratación Administrativa Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http:// www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica Al contestar refiérase al oficio Nº 16762 28 de octubre del 2021 DCA-4174 Señores Erick Herrera Rodríguez Gerente General Lorenzo Viales Chaves Supervisor de Proveeduría INS SERVICIOS SOCIEDAD ANÓNIMA Estimados señores: Asunto: Se deniega autorización al INS Servicios Sociedad Anónima para contratar en forma directa la “Adquisición de una solución de WhatsApp Business y Facebook Messenger como canal de comunicación directa a clientes, dentro de una plataforma de comunicación omnicanal”, con la empresa Infobid Costa Rica Sociedad de Responsabilidad Limitada, por un plazo máximo de cuatro años, modalidad según demanda. Nos referimos al oficio INS Servicios FI-92-2021 del 01 de octubre del año en curso, y remitido a esta Contraloría General de la República mediante correo electrónico ese mismo día, mediante el cual solicitan la autorización descrita en el asunto. Mediante el oficio No. 15600 (DCA-3946) del 13 de octubre pasado, esta División le solicitó a la Administración que aportara información adicional. La Administración por su parte, remitió información adicional mediante correos electrónicos del 20 y 25 de octubre del año en curso. I. Antecedentes y Justificación de la solicitud Como razones dadas para justificar la presente solicitud, esa Administración manifiesta lo siguiente: Que el INS Servicios S.A., con el objetivo de brindar a los colaboradores internos y clientes finales una herramienta de comunicación directa y novedosa, promovió la adquisición de una solución de WhatsApp & Facebook Messenger API Business como canal de comunicación directa a clientes, dentro de una Plataforma de comunicación Omnicanal. http://www.cgr.go.cr/ ...

Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica R-DCA-01002-2021 CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA. División de Contratación Administrativa. San José, a las diez horas quince minutos del diez de setiembre de dos mil veintiuno.------------------------------------------------------------------------------------------------------- RECURSOS DE APELACION interpuestos por Acabados Automotrices JDC, Autocarrocerías RO2, Busma Oriental Motors S.A, Carrocería y Pintura Auto Fit, Carrocería y Pintura Montes de Oca, COSTA CARIBEÑOS, Enderezado y Pintura AG.SA, Enderezado y Pintura ByD, Estetic Cars CR, Felicia Castillo Varela, Franklin Martínez M, Innova Car S.A, Inversiones Calderón, Ismael Alfaro, Jorge Arturo Sibaja, Jorge Bustamante, Juliana Vanessa Piedra Granados Luxury Space Car Shop Montalbosa S.A Raypal S.A Slabon Star Cars, Taller Auto Pro, Taller Avenida 10, Taller Cuadra, Taller de Enderezado y Pintura Siquirres S.A., Taller El Amigo, Taller SERCO, Técnicas en Carrocerías Tecni-Carr S.A y Tecnomotriz, en contra del acto de adjudicación dictado en la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP- 000001 promovida por INS SERVICIOS S.A., para la contratación de “Servicios de estimación de daños vehicular”. ------------------------------------------------------------------------------ RESULTANDO I. Que el tres de agosto de dos mil veintiuno, se recibió en este órgano contralor el oficio INS servicios-FI-84-2021 de fecha dieciséis de julio de dos mil veintiuno. ---------------------- II. Que el veintisiete de agosto de dos mil veintiuno, se recibió en esta Contraloría General, el oficio INS Serivicios-FI-92-2021 de fecha veintisiete de agosto de dos mil veintiuno. ------ III. Que por medio de oficio 13190 (DCA-3431) del seis de setiembre de dos mil veintiuno, esta División solicitó información ...

Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica R-DCA-00427-2021 CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA. División de Contratación Administrativa. San José, a las ocho horas cuarenta y seis minutos del diecinueve de abril del dos mil veintiuno.------------------------------------------------------------------------------------ RECURSOS DE APELACIÓN interpuestos por la empresa TALLER DE ENDEREZADO Y PINTURA SIQUIRRES S.A. y por la empresa TALLER MECANINCO PIQUIN SANCHO S.A. en contra del acta de apertura de ofertas de la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP-000001 promovida por INS SERVICIOS S.A., para la contratación de “Servicios de estimación de daños vehicular”.------------------------------------ RESULTANDO I. Que en fecha cinco de abril de dos mil veintiuno, la empresa Taller de Enderezado y Pintura Siquirres S.A., presentó ante la Contraloría General de la República recurso en contra del acto de apertura de ofertas de la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP-000001 promovida por INS SERVICIOS S.A.----------------------------------------------- II. Que en fecha nueve de abril de dos mil veintiuno, la empresa Taller Mecánico Piquín Sancho S.A. presentó ante la Contraloría General de la República recurso en contra el acto de apertura de ofertas de la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP- 000001 promovida por INS SERVICIOS S.A.----------------------------------------------------------- III Que esta resolución se emite dentro del plazo de ley, habiéndose observado las prescripciones legales y reglamentarias correspondientes.----------------------------------------- CONSIDERANDO I. HECHO ...

Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica SOLICITUD DE EXPEDIENTE ADMINISTRATIVO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA. División de Contratación Administrativa. San José, a las nueve horas treinta y siete minutos del siete de abril de dos mil veintiuno.--------- RECURSO DE APELACIÓN interpuesto por la empresa TALLER DE ENDEREZADO Y PINTURA SIQUIRRES S.A., en contra del acta de apertura de ofertas de la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP-000001 promovida por INS SERVICIOS S.A., para la contratación de “Servicios de estimación de daños vehicular”.---------------------------------------------- De conformidad con el artículo 186 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, se previene a la Administración remitir a esta División, dentro del día hábil siguiente en que reciba la presente gestión, el expediente administrativo completo del concurso en debate, debidamente foliado y ordenado. Considerando las condiciones sanitarias actuales y las diferentes medidas para disminuir el riesgo de contagio del Coronavirus (COVID-19), se solicita a la Administración que remita copia digitalizada del expediente administrativo debidamente certificada. En caso de que la información supere los 20MB, deberá utilizar el procedimiento para la carga de documentos en repositorio electrónico de esta Contraloría General en coordinación con la Unidad de Servicios de Información, según se regula en la resolución No. R-DC-72-2020 de las doce horas del diez de setiembre de dos mil veinte sobre las Medidas temporales para la presentación de documentos y el uso de repositorios electrónicos en el contexto ...

Contraloría General de la República T: (506) 2501-8000, F: (506) 2501-8100 C: contraloria.general@cgrcr.go.cr http://www.cgr.go.cr/ Apdo. 1179-1000, San José, Costa Rica R-DCA-00291-2021 CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA. División de Contratación Administrativa. San José, a las once horas diecisiete minutos del diez de marzo de dos mil veintiuno.-------------- RECURSO DE OBJECIÓN remitido por INS SERVICIOS S.A. que corresponde a recurso presentado ante dicha institución por Pablo Ramírez Gutiérrez en contra del cartel de la CONTRATACIÓN POR PRINCIPIOS No. 2021PP-000001 gestionada por INS Servicios S.A. para la contratación de “Servicios de Estimación de Daños Vehicular”.----------------------------------- RESULTANDO I. Que el 24 de febrero de 2021, INS SERVICIOS S.A remitió a esta Contraloría General de la República el recurso de objeción que Pablo Ramírez Gutiérrez presentó ante dicha institución en contra del cartel de la Contratación por Principios No. 2021PP-000001, --------------------------- II. Que la presente resolución se emite dentro del plazo de ley, y en su trámite se han observado las prescripciones legales y reglamentarias correspondientes. ------------------------------ CONSIDERANDO I. SOBRE EL RECURSO REMITIDO POR INS SERVICIOS S.A. La gestionante INS SERVICIOS S.A., representada por su Gerente General ha remitido al órgano contralor oficio sin número, de fecha 24 de setiembre de 2021 y en cuyo asunto se lee “Remisión de recurso de objeción al cartel”, documento que dirige a esta órgano contralor según indica “…con el fin de remitir para lo procedente el recurso de objeción presentado en la contratación por principios n° No. 2021PP-000001, para la contratación de “Servicios de Estimación de Daños Vehicular”, gestionada por mi representada”, remitiendo como adjunto a su oficio, entre otros, documento que identifica como “Archivo del correo ingresado sobre el recurso de objeción presentado” ...